Все новости 
Результаты клиентов
Единый контакт-центр для группы «Мой медицинский центр»
Ай Ти Док объединил телефонию, Битрикс24 и несколько МИС в одном рабочем окне — без остановки работы операторов.
- 7
- клиник в одном контуре
- Без пауз
- в работе операторов
- 1 окно
- для всех обращений
Открыть письмо
Благодаря сочетанию медицинской и технологической экспертизы команда предложила оптимальные и инновационные решения, учитывающие не только технические требования, но и специфику работы медицинского учреждения.
Состав проекта
Что было реализовано
- 01Целевая архитектура контакт-центра с интеграцией телефонии, CRM на базе Битрикс24, медицинских информационных систем и интеграционной шины.
- 02Единая омниканальная среда для телефона, мессенджеров и онлайн-заявок в одном рабочем пространстве оператора.
- 03Единое окно со сквозной историей взаимодействия с пациентом.
- 04Запись на приём прямо из карточки обращения — с выбором услуги, специалиста и времени без перехода между системами.
- 05Автоматическая маршрутизация, контроль сроков реакции, управленческая отчётность и инструменты контроля качества.
Эффект
Результат для клиники
Внедрение прошло поэтапно и без остановки контакт-центра. По оценке заказчика, существенно сократилось среднее время обработки обращений, выросли производительность и качество работы операторов. Вместо нескольких разрозненных систем команда получила единый инструмент, а руководители — прозрачное управление процессами.
«Рекомендуем ООО „АЙ ТИ ДОК“ как ответственного и компетентного технологического партнёра, обладающего одновременно глубокой IT-экспертизой и практическим опытом работы в медицинской отрасли».